Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés.

Méthode d'expédition

Tous les articles sont expédiés via FedEx International Connect Plus ou DPD en utilisant un service de messagerie standard porte-à-porte.

• Le suivi de l'envoi est inclus.
• Un numéro de suivi et un lien vous seront fournis une fois votre colis expédié.
• Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés :

• UE : 4 à 7 jours ouvrables
• Hors UE : 4 à 7 jours ouvrables
• Outre-mer : 4 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations uniquement et sont basés sur les informations fournies par les transporteurs tiers.

Les délais réels peuvent varier en fonction de :

• La destination
• Les procédures de dédouanement
• Les retards liés au transporteur

Processus de livraison

Les livraisons sont effectuées par coursier pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

En cas d'échec de la livraison :

• Après la première tentative infructueuse, le colis peut être déposé au point relais le plus proche (si disponible).
• Vous recevrez une notification avec les instructions de retrait.
• Si aucun point relais n’est disponible, le coursier effectuera jusqu’à deux tentatives supplémentaires.
• Si la livraison ne peut être effectuée, le colis peut être retourné à notre entrepôt.

Droits de douane, taxes et frais

Les envois internationaux peuvent être soumis à :

• Taxes d'importation
• Droits de douane
• Frais supplémentaires imposés par le pays de destination

Ces frais sont à la charge du client.

Responsabilité légale et obligations de livraison

Les dates de livraison sont indicatives et non garanties. Toutefois, conformément à la Directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE :

• Nous restons responsables des marchandises jusqu’à leur remise en votre possession physique.
• En cas de perte ou de dommage de votre commande pendant le transport, nous vous aiderons à résoudre le problème.
• En cas de retard important de livraison, vous avez le droit de nous contacter pour trouver une solution.

Si nous ne livrons pas :

• dans le nouveau délai convenu, ou
• dans les 30 jours (si aucun délai n’a été convenu),

Vous avez le droit de :

• demander une nouvelle date de livraison, ou
• annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.

Retards

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Traitement en douane
• Perturbations du transporteur
• Conditions météorologiques
• Pic de demande saisonnier

Si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter à cs@jalg.me, nous enquêterons et vous assisterons.

Adresse incorrecte et échec de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes.

Si un envoi est retourné en raison de :

• adresse incorrecte ou incomplète,
• non-collecte,
• refus de livraison,

Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’expédition supplémentaires pour une nouvelle livraison.

Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à cs@jalg.me ou via le formulaire en ligne.