Retours et remboursements

Droit de Rétractation (Consommateurs de l'UE)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, veuillez soumettre votre rétractation via notre Portail de Retours.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées.
• Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf obligation légale).
• Les articles en promotion sont non remboursables.

Délais de traitement des remboursements :

• Carte bancaire : sous 7 jours ouvrables après approbation
• PayPal : sous 24 heures après approbation

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez des marchandises défectueuses ou endommagées :

• Nous prendrons en charge les frais de retour.
• Merci de nous contacter rapidement avec les détails et preuves (par exemple, photos).

Pour les retours non liés à un défaut :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Contact

Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à cs@jalg.me ou via le formulaire en ligne.