Questions fréquemment posées

Nous proposons deux tailles principales : Regular (pour les téléviseurs de 42" à 55") et XL (pour les téléviseurs de 55" à 77"). Nos versions Regular et XL conviennent toutes deux à un téléviseur de 55" - cela dépend simplement de votre préférence personnelle. Vous pouvez comparer les dimensions des deux modèles ICI.

Nos supports TV sont fabriqués à partir de bois de NOYER, CHÊNE et BOULEAU de haute qualité. Le BOULEAU présente une surface plus uniforme et lisse, tandis que le CHÊNE offre un magnifique motif naturel du bois légèrement visible. Ce sont tous deux des bois élégants à texture légère que nous travaillons et finissons soigneusement à la main.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de rendre nos photos de produits aussi fidèles que possible, la couleur et l’apparence réelles peuvent légèrement différer de ce que vous voyez à l’écran.

Nos supports TV Regular (42"-55") supportent en toute sécurité des téléviseurs jusqu'à 30 kg (66 lbs). La collection XL (55"-77") peut accueillir des téléviseurs pesant jusqu'à 45 kg (99 lbs).

Oui ! Nos supports TV sont conçus avec une construction très robuste qui rend le basculement improbable sans force externe, mouvement intentionnel ou accident. Pour une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous proposons un kit de sécurité avec fixations murales, disponible à l'achat dans notre section accessoires. De plus, le support TV JALG a réussi les tests sismiques au Japon

Nous proposons un outil de visualisation 3D dans notre galerie de produits qui vous permet de placer virtuellement le meuble TV dans votre pièce. Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement sur les appareils mobiles.

VESA est une norme de fixation qui garantit la compatibilité entre votre téléviseur et le matériel de montage. Vous pouvez trouver un aperçu de la norme VESA ainsi que des instructions pour vérifier la compatibilité de votre téléviseur ICI

Nos supports sont compatibles avec les tailles de vis standard M6 et M8. Certaines marques de téléviseurs utilisent des trous de vis de taille M4 ou M5. Dans ces cas, les clients achètent généralement les adaptateurs nécessaires localement. Avant d'effectuer un achat, nous vous recommandons de vérifier à nouveau la taille des trous VESA de votre téléviseur.

La plupart des téléviseurs avec récepteurs infrarouges sont compatibles avec nos supports, car le récepteur est généralement situé au centre du téléviseur. Cependant, certains téléviseurs ont le récepteur infrarouge sur le côté gauche ou droit du cadre, ce qui peut interférer avec la base JALG selon la largeur du cadre de votre téléviseur.

Pour éviter les problèmes de compatibilité, veuillez mesurer la distance du récepteur infrarouge par rapport au côté et la comparer avec les dimensions de JALG ICI.

Note : le Samsung FRAME 43" de 2021 n’est pas compatible en raison de l’emplacement de son récepteur infrarouge.

Oui ! Des supports pour barre de son ou tablette d'étagère sont inclus de série avec chaque achat de meuble TV. Veuillez noter que la barre de son présentée sur nos images produit n'est pas incluse avec l'achat.

Nos supports TV Regular (42"-55") peuvent accueillir des barres de son d'une largeur maximale de 840 mm, ce qui inclut le Sonos Beam.

La collection XL (55"-77") peut accueillir des barres de son plus larges jusqu'à 1 079 mm, ce qui les rend compatibles avec le Sonos Beam et le Sonos Playbar. Veuillez noter que le Sonos Arc n'est pas compatible car il est légèrement plus large que nos dimensions prises en charge.

Non, les longues jambes d'un support XL ne peuvent pas être utilisées sur un support standard. Les points de fixation et la structure générale diffèrent entre les deux versions.

Oui, nos supports TV fonctionnent parfaitement avec les téléviseurs incurvés également.

Les petits accessoires et câbles peuvent être rangés proprement derrière la télévision.

Les frais de livraison varient en fonction de votre sélection de produits et du lieu de livraison. Le montant exact sera calculé lors du paiement.

Oui, vous pouvez passer une commande au nom d'une entreprise via notre site grand public (www.jalg.me), mais veuillez noter que la TVA sera toujours facturée et ne peut pas être déduite par ce canal.

Veuillez noter que www.jalg.me fonctionne principalement comme une plateforme de vente au détail pour les consommateurs individuels. Conformément à la directive européenne sur la TVA 2006/112/CE, toutes les commandes passées via le site sont soumises à la TVA et facturées en conséquence.

Les déductions de TVA ne sont pas applicables au moment du paiement pour les achats effectués via la vitrine publique.

Si vous êtes un client professionnel au sein de l'UE et souhaitez effectuer un achat intracommunautaire exonéré de TVA, veuillez nous contacter à l'avance via le formulaire de contact ou à l'adresse info@jalg.me. Nous vous fournirons une facture pro forma et traiterons la commande via notre canal de vente B2B, sous réserve de la vérification de votre numéro de TVA intracommunautaire valide.

Pour les livraisons au sein de l'UE, vous ne paierez pas de droits de douane ou de TVA supplémentaires. Nos prix incluent déjà le taux de TVA du pays de l'UE vers lequel votre commande est envoyée.

Pour les livraisons en dehors de l'UE, nos prix sont affichés hors TVA. Vous êtes responsable de toute déclaration, droits d'importation et taxes pour votre colis. Les marchandises peuvent être retenues en douane et soumises à des taxes et droits locaux, ce qui peut entraîner un retard important dans l'expédition. Si votre colis est retenu, veuillez contacter immédiatement la société de transport.

Pour obtenir les informations de suivi les plus précises, veuillez utiliser le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que votre commande puisse être suivie.

Si vous souhaitez modifier votre préférence de livraison en tant que destinataire, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@jalg.me

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@jalg.me dès que possible.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou révoquer l'expédition une fois que le transporteur a récupéré votre colis dans notre entrepôt. Si vous devez annuler à ce stade, vous pouvez refuser de recevoir la livraison, et elle nous sera retournée. Une fois reçue, nous procéderons à un remboursement.

L'annulation d'une commande avant l'expédition est gratuite. Cependant, une fois que votre commande est dans le système du transporteur, des frais de manutention et d'expédition s'appliqueront si vous décidez d'annuler. Ces frais sont contrôlés par le transporteur, pas par nous, et s'appliqueront également aux commandes non récupérées.

Nous remboursons les frais de retour uniquement si les marchandises sont endommagées ou si nous annulons la commande pour une quelconque raison.

Vous pouvez télécharger votre facture en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie par nos soins et déposer les marchandises dans votre point de retrait le plus proche, que vous pouvez trouver sur https://locator.dhl.com/.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente (détails non rayés ni utilisés).

Les produits doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé JALG de votre décision de vous rétracter de l'achat.

Nous ne pouvons accepter que les retours qui arrivent en parfait état de revente, avec tous les détails non utilisés/non rayés et dans leur emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles défectueux.