Política de envío


Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni despachan los fines de semana ni en días festivos.

Método de Envío

Todos los artículos se envían a través de FedEx International Connect Plus o DPD utilizando un servicio estándar de mensajería puerta a puerta.

  • Se incluye seguimiento del envío.
  • Se proporcionará un número de seguimiento y un enlace una vez que su paquete haya sido enviado.
  • Por favor, permita hasta 24 horas para que la información de seguimiento esté activa.

Tiempos de Entrega

Tiempos estimados de entrega:

  • UE: 4 a 7 días hábiles
  • Fuera de la UE: 4 a 7 días hábiles
  • Ultramar: 4 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y se basan en la información proporcionada por transportistas externos.

Los tiempos reales de entrega pueden variar según:

  • Destino
  • Procedimientos de aduana
  • Retrasos relacionados con el transportista

Proceso de Entrega

Las entregas se realizan por mensajería durante el horario laboral (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Si la entrega no es exitosa:

  • Después del primer intento fallido, el paquete puede ser entregado en el Punto de Acceso más cercano (si está disponible).
  • Recibirá una notificación con instrucciones para la recogida.
  • Si no hay Punto de Acceso disponible, el mensajero intentará la entrega hasta dos veces más.
  • Si no se puede completar la entrega, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Impuestos de importación
  • Derechos aduaneros
  • Tarifas adicionales impuestas por el país de destino

Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Responsabilidad Legal y Obligaciones de Entrega

Las fechas de entrega son indicativas y no garantizadas. Sin embargo, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE:

  • Mantenemos la responsabilidad de los bienes hasta que se entreguen en su posesión física.
  • Si su pedido se pierde o daña durante el transporte, le ayudaremos a resolver el problema.
  • Si la entrega se retrasa significativamente, tiene derecho a contactarnos para una solución.

Si no entregamos:

  • dentro del nuevo plazo acordado, o
  • dentro de 30 días (si no se acordó un plazo),

Usted tiene derecho a:

  • solicitar una nueva fecha de entrega, o
  • cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

Retrasos

Los retrasos pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Procesamiento aduanero
  • Interrupciones del transportista
  • Condiciones climáticas
  • Alta demanda estacional

Si su entrega se retrasa, por favor contáctenos en cs@jalg.me, y investigaremos y le asistiremos.

Dirección Incorrecta y Entrega Fallida

Los clientes son responsables de proporcionar detalles de entrega precisos.

Si un envío es devuelto debido a:

  • dirección incorrecta o incompleta,
  • falta de recogida,
  • rechazo de la entrega,

Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas adicionales de envío para la reentrega.

Contacto

Para todas las consultas, por favor contáctenos por correo electrónico a cs@jalg.me o mediante el formulario en línea.