Preguntas frecuentes

Ofrecemos dos tamaños principales: Regular (para televisores de 42"-55") y XL (para televisores de 55"-77"). Tanto la versión Regular como la XL son compatibles con un televisor de 55"; la elección depende únicamente de tus preferencias personales. Puedes comparar las dimensiones de ambos modelos AQUÍ.

Nuestros soportes para TV están fabricados con madera de NOGAL, ROBLE y ABEDUL de alta calidad. El ABEDUL tiene una superficie más uniforme y lisa, mientras que el ROBLE presenta un hermoso veteado natural ligeramente visible. Ambas son maderas elegantes con una textura suave que procesamos y acabamos cuidadosamente a mano.

Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible en las fotografías, el color y el aspecto reales pueden variar ligeramente de lo que ves en tu pantalla.

Nuestros soportes para TV Regular (42"-55") pueden soportar de forma segura televisores de hasta 30 kg (66 lbs). La colección XL (55"-77") puede soportar televisores con un peso de hasta 45 kg (99 lbs).

¡Sí! Nuestros soportes para TV cuentan con una estructura muy robusta, lo que hace que sea muy poco probable que vuelquen sin una fuerza externa, un movimiento intencionado o un accidente. Para una mayor tranquilidad, ofrecemos un kit de seguridad con fijaciones para la pared, disponible en nuestra sección de accesorios. Además, el soporte para TV JALG ha superado con éxito las pruebas sísmicas realizadas en Japón.

Ofrecemos una herramienta de visualización 3D en la galería de nuestros productos que te permite colocar virtualmente el soporte para TV en tu hogar. Esta función está disponible actualmente solo en dispositivos móviles.

VESA es un estándar de montaje que garantiza la compatibilidad entre tu televisor y el sistema de montaje. Puedes encontrar una explicación del estándar VESA y las instrucciones para comprobar la compatibilidad de tu televisor AQUÍ.

Nuestros soportes para TV son compatibles con los tamaños de tornillo estándar M6 y M8. Algunas marcas de televisores utilizan orificios para tornillos de tamaño M4 o M5. En estos casos, los clientes suelen adquirir los adaptadores necesarios en comercios locales. Antes de realizar la compra, te recomendamos comprobar el tamaño de los orificios VESA de tu televisor.

La mayoría de los televisores con receptor de infrarrojos son compatibles con nuestros soportes para TV, ya que el receptor suele estar situado en el centro del televisor. Sin embargo, algunos televisores tienen el receptor de infrarrojos situado en el lado izquierdo o derecho del marco, lo que podría interferir con la base JALG dependiendo del ancho del marco de tu televisor.

Para evitar problemas de compatibilidad, mide la distancia entre el receptor de infrarrojos y el lateral del televisor y compárala con las dimensiones de JALG AQUÍ.

Nota: El Samsung FRAME de 43" (2021) no es compatible debido a la ubicación de su receptor de infrarrojos.

¡Sí! Los soportes para una barra de sonido o una balda están incluidos de serie con la compra de cualquier soporte para TV. Ten en cuenta que la barra de sonido que aparece en las imágenes del producto no está incluida en la compra.

Nuestros soportes para TV Regular (42"-55") son compatibles con barras de sonido de hasta 840 mm de ancho, incluida la Sonos Beam.

La colección XL (55"-77") admite barras de sonido más grandes de hasta 1.079 mm de ancho, por lo que es compatible tanto con la Sonos Beam como con la Sonos Playbar. Ten en cuenta que la Sonos Arc no es compatible, ya que es ligeramente más ancha que el ancho máximo admitido.

No, las patas largas de un soporte XL no se pueden utilizar en un soporte normal. Los puntos de montaje y la estructura general son diferentes entre ambas versiones.

Sí, nuestros soportes de TV también funcionan perfectamente con televisores curvos.

Los accesorios más pequeños y los cables se pueden guardar ordenadamente detrás del televisor.

Los gastos de envío varían según la selección de productos y el lugar de entrega. El importe exacto se calculará al finalizar la compra.

Sí, puede realizar un pedido en nombre de una empresa a través de nuestro sitio web para consumidores (www.jalg.me), pero tenga en cuenta que el IVA siempre se aplicará y no puede deducirse a través de este canal.

Tenga en cuenta que www.jalg.me funciona principalmente como una plataforma minorista para consumidores particulares. De acuerdo con la Directiva de IVA de la UE 2006/112/CE, todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos al IVA y se facturan en consecuencia. La deducción del IVA no está disponible durante el proceso de pago para las compras realizadas a través de la tienda pública.

Si es un cliente empresarial dentro de la UE y desea realizar una compra intracomunitaria exenta de IVA, póngase en contacto con nosotros previamente mediante el formulario de contacto o en info@jalg.me. Le proporcionaremos una factura proforma y procesaremos el pedido a través de nuestro canal de ventas B2B, sujeto a la verificación de su número de IVA válido de la UE.

Para las entregas dentro de la UE, no pagarás derechos de aduana ni IVA adicionales. Nuestros precios ya incluyen el tipo de IVA correspondiente al país de la UE al que se envía tu pedido.

Para las entregas fuera de la UE, nuestros precios se muestran sin IVA. Eres responsable de cualquier declaración, arancel de importación e impuestos aplicables a tu paquete. Los productos pueden quedar retenidos en la aduana y estar sujetos a impuestos y aranceles locales, lo que puede retrasar considerablemente el envío. Si tu paquete queda retenido, ponte en contacto con la empresa de transporte inmediatamente.

Actualización importante – Nuevos aranceles de EE. UU.
Para nuestros clientes en Estados Unidos, consulta las últimas normativas aquí.

Para obtener la información de seguimiento más precisa, utiliza el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 24 horas antes de que tu pedido pueda ser rastreado.

Si deseas cambiar tus preferencias de entrega como destinatario, envíanos un correo electrónico a cs@jalg.me

Sí, envíanos un correo electrónico a cs@jalg.me lo antes posible.

Ten en cuenta que no podemos cancelar ni detener un envío una vez que la empresa de transporte haya recogido tu paquete de nuestro almacén. Si necesitas cancelar en ese momento, puedes rechazar la entrega y el paquete será devuelto a nosotros. Una vez recibido, emitiremos el reembolso.

Cancelar un pedido antes del envío es gratuito. Sin embargo, una vez que tu pedido está en el sistema de la empresa de transporte, se aplicarán gastos de gestión y envío si decides cancelarlo. Estos gastos los controla la empresa de transporte, no nosotros, y también se aplicarán a los pedidos no recogidos.

Solo reembolsamos los gastos de devolución si los productos están dañados o si cancelamos el pedido por cualquier motivo.

Puedes descargar tu factura utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Solo podemos aceptar devoluciones que lleguen en perfectas condiciones para su reventa, con todas las piezas sin usar/sin arañazos y en su embalaje original. Lamentablemente, no podemos aceptar artículos defectuosos.

Utiliza nuestro portal de devoluciones aquí: jalg.outvio.com

El coste del envío de devolución se descontará de tu reembolso. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa (las piezas no deben estar rayadas ni usadas).

Los productos deben entregarse al transportista en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que notificaste a JALG tu decisión de desistir de la compra.

Esta garantía estructural de por vida cubre todos los defectos de fabricación y materiales que afecten a la estabilidad y durabilidad de la construcción del soporte de TV.

La garantía no cubre:

• El desgaste natural o los cambios en el acabado (incluidas las variaciones de color causadas por la exposición a los rayos UV, la humedad o la temperatura).
• Rayones, abolladuras u otros daños causados por traslados, transporte o uso normal.
• Productos que hayan sido utilizados de forma incorrecta, modificados, instalados de manera inadecuada o utilizados para fines distintos a los previstos.

'Lifetime' is defined as the normal useful life of the product for the original purchaser, as long as the company continues to operate. This warranty is non-transferable and applies only to the original owner.

En caso de una reclamación de garantía, el cliente debe proporcionar un comprobante de compra y una descripción detallada del defecto. Esthete OÜ se reserva el derecho de inspeccionar el producto y determinar la validez de la reclamación. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución o reembolso a discreción de la empresa.

En la máxima medida permitida por la ley, Esthete OÜ no será responsable de ningún daño accidental, indirecto o consecuente derivado del uso del producto.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la Unión Europea y la República de Estonia. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Estonia.

Esta garantía no afecta a los derechos de los consumidores garantizados por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.