Leveringspolitik


Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1–3 hverdage efter bekræftelse af betaling. Ordrer behandles eller afsendes ikke i weekender eller på helligdage.

Forsendelsesmetode

Alle varer sendes via FedEx International Connect Plus eller DPD med standard dør-til-dør-kurertjeneste.

  • Sporing af forsendelsen er inkluderet.
  • Du modtager et sporingsnummer og et link, så snart din pakke er afsendt.
  • Det kan tage op til 24 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

Leveringstider

Anslåede leveringstider:

  • EU: 4–7 arbejdsdage
  • Uden for EU: 4–7 arbejdsdage
  • Oversøiske lande: 4–7 arbejdsdage

Leveringstiderne er kun skøn og er baseret på oplysninger fra tredjeparts transportører.

De faktiske leveringstider kan variere afhængigt af:

  • Destination
  • Toldbehandlingsprocedurer
  • Forsinkelser hos transportøren

Leveringsproces

Leveringer foretages af kurér i arbejdstiden (mandag til fredag, undtagen helligdage).

Hvis leveringen mislykkes:

  • Efter det første mislykkede forsøg kan pakken blive leveret til det nærmeste afhentningssted (hvis der er et).
  • Du modtager en besked med instruktioner om afhentning.
  • Hvis der ikke er et Access Point til rådighed, vil kureren forsøge at levere op til to gange mere.
  • Hvis leveringen ikke kan gennemføres, kan pakken blive returneret til vores lager.

Told, afgifter og skatter

Internationale forsendelser kan være underlagt:

  • Importafgifter
  • Told
  • Yderligere gebyrer, der pålægges af modtagerlandet

Disse afgifter påhviler kunden.

Juridisk ansvar og leveringsforpligtelser

Leveringsdatoer er vejledende og kan ikke garanteres. I henhold til forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU gælder dog følgende:

  • Vi er ansvarlige for varerne, indtil de er leveret til din fysiske besiddelse.
  • Hvis din ordre går tabt eller bliver beskadiget under transporten, vil vi hjælpe med at løse problemet.
  • Hvis leveringen er væsentligt forsinket, har du ret til at kontakte os for at finde en løsning.

Hvis vi ikke leverer:

  • inden for den aftalte nye tidsramme, eller
  • inden for 30 dage (hvis der ikke er aftalt en tidsramme),

har du ret til:

  • anmode om en ny leveringsdato, eller
  • annullere din ordre og få fuld refusion.

Forsinkelser

Der kan opstå forsinkelser på grund af faktorer, der ligger uden for vores kontrol, herunder:

  • Toldbehandling
  • Forstyrrelser hos transportøren
  • Vejrforhold
  • Sæsonmæssig spidsbelastning

Hvis din levering er forsinket, bedes du kontakte os på cs@jalg.me, så vil vi undersøge sagen og hjælpe dig.

Forkert adresse og mislykket levering

Kunderne er ansvarlige for at angive korrekte leveringsoplysninger.

Hvis en forsendelse returneres på grund af:

  • en forkert eller ufuldstændig adresse,
  • manglende afhentning,
  • afvisning af levering,

forbeholder vi os retten til at opkræve yderligere forsendelsesomkostninger for genlevering.

Kontakt

Ved alle henvendelser bedes du kontakte os via e-mail på cs@jalg.me eller via onlineformularen.